De vanligste stilte spørsmål og svar!
Du kan søke etter spesielle nøkkelord ved å bruke [ctrl + f] i de fleste nettlesere (browsere).

(Denne siden vil være kontinuerlig i utvikling).
 

***Min profil***

Spørsmål
Hvordan kommer jeg til siden hvor jeg kan administrere min profil og mine personlige data?

Svar
Du må først logge deg inn i reiseklubben på vanlig måte. Når du har logget deg inn vil du øverst til høyre på siden. Der ser du det brukernavnet du har valgt å vises når du er logget på. Klikk på denne for å komme til din profil-side.

***Passord og brukernavn***

Spørsmål
Hvordan endrer jeg Passord?

Svar
Du kan enkelt bytte passord ved å gå inn på din profil på reiseklubbens sider.  [For å komme inn på profilside, se temaet 'Min profil']. Her vil du se en egen link om passord. Klikk på denne og du kan endre ditt passord.

Spørsmål
Jeg har glemt mitt passord. Hvordan får jeg vite passordet?

Svar
Våre ansatte har ikke tilgang til ditt passord. Dette av sikkerhetsmessige årsaker, (for din sikkerhet). Men det er ingen problemer å få sitt eget passord, følg bare denne oppskriften.

1) Gå til reiseklubben (www.reiseklubb.reiseplaneten.no)
2) Klikk på 'Logg inn' (på vanlig måte)
3) Nederst på denne siden ser du en link som heter "Glemt passord"? Klikk på denne
4) Skriv inn ditt brukernavn (som for deg er det samme som din epostadresse)
5) Klikk så for å få tilsendt ditt passord.

Du får nå i løpet av kort tid tilsendt en epost til den adressen som du brukte når du registrerte deg. På denne eposten står ditt brukernavn, ditt passord etc.

Spørsmål
Jeg har glemt mitt brukernavn. Hvordan får jeg mitt brukernavn?

Svar
Du sender en epost til info@reiseplaneten.no.  Skriv ditt fulle navn og adresse, epostadressen du har benyttet til å registrere ditt medlemsskap på og selvfølgelig at du har glemt ditt passord.  Vi vil da kontrollere at dine personopplysninger stemmer og sende et svar til den registrerte epostadressen med ditt brukernavn. NB! Husk at denne prosessen er manuell, i motsetning til f.eks. utsendelse av "glemt" passord. Du må derfor beregne noe lenger tid for tilbakemelding på dette.

***Epost***

Spørsmål
Hvordan kan jeg kontakte reiseklubben via epost?

Svar
Du kontakter reiseklubben ved å sende mail til Reiseplaneten. mailadressen er info@reiseplaneten.no
 

Spørsmål
Jeg mottar ikke epost fra reiseklubben. Hvorfor ikke?

Svar
Hvis du er registrert medlem av reiseklubben skal du fra tid til annen motta epost av oss. Dersom du ikke gjør det kan dette skyldes flere forhold.

a) Kanskje har du registrert ditt medlemsskap på en annen epostadresse enn den du vanligvis bruker. Mange har flere epostadresser. Vi kan kun sende deg epost til den adressen du er registrert på.

b) Våre eposter til deg kan havne i din "spam-boks". Sjekk mappen for "spam". Dersom du finner eposten din der, kan du høyreklikke på "eposten" og bekrefte at avsender ikke er en "spam-avsender". Da vil neste epost fra oss komme i din vanlige innboks.

c) Du har registrert en ikke gyldig epostadresse. Send oss beskjed på info@reiseplaneten.no hvor du forklarer situasjonen og oppgi ditt fulle navn og brukernavn, så vil vi sjekke din registrering for deg.

***Kjøpsutbytte/provisjon***

Spørsmål
Jeg har handlet reiseprodukter hos dere og kan ikke se på min side at det har kommet noen provisjoner. Hvorfor?

Svar
For det første er det helt avgjørende at du har gjort bestillingen direkte fra din personlige reiseklubbside etter at du har logget deg inn på reiseklubben. Hvis du har kjøpt reiser fra andre sider kan vi ikke gi deg kontanter tilbake for ditt kjøp da det er umulig å spore handelen.

Dersom du har gjort handelen fra din personlige reiseklubbside kan årsaken til at din saldo ikke har endret seg følgende:

a) Du har ennå ikke gjennomført reisen. Enkelte leverandører utbetaler ikke provisjoner før du har gjennomført reisen.

b) Rapporter fra enkelte leverandører kommer først måneden etter din reise. Det vil derfor ta litt tid før alle saldoer kan bli oppdatert.

c) Du har angitt andre enn deg selv som reiseleder eller "lead pax". Dersom du mener du har ført opp andre i reisefølget først i bestillingen, og ikke deg selv, så send oss en epost (info@reiseplaneten.no) med detaljert informasjon om når du bestilte, hva du bestilte, antall reisende og navn på disse og når reisen ble gjennomført, så skal vi gjøre vårt beste for å spore opp din bestilling. Vi kan imdilertid ikke garantere kjøpsutbytte dersom du har oppgitt andre enn deg selv som "reiseleder", jf. reiseklubbens betingelser.

d) Det kan en sjelden gang forekomme tilfeller hvor sporing av kjøp ikke har skjedd korrekt. Dette kan skyldes feil hos reiseleverandør, hos dataleverandør eller at programvare på din maskin (f.eks. antivirus) har fjernet sporingselementene. Det vil da ikke bli registrert noe kjøp fra Reiseplanetens reiseklubb og den valgte reiseleverandør. Vi vil i slike tilfeller ikke motta noen provisjon, og vil derfor ikke kunne utbetale noen provisjoner til medlemmet dersom dette skjer.

Spørsmål
Jeg har opptjente provisjoner. Når får jeg pengene utbetalt?

Svar
Din provisjon blir utbetalt rundt 15. februar dersom det er større enn kr 100,-.  Utbetalingen gjelder provisjoner som er opptjent i foregående år.

Spørsmål
Kan jeg få utbetalt min provisjon før 15. februar?

Svar
Det kan du. Du må sende oss en epost (vår adresse er info@reiseplaneten.no) fra den epostadressen du er registrert på i reiseklubben. Her skriver du en forespørsel hvor du ber om en tidligere utbetaling. Du må også bekrefte ditt brukernavn i samme epost, (ikke passord. Det er ditt personlige og skal ikke oppgis til andre).

***Utmelding***

Spørsmål
Jeg vil melde meg ut av Reiseklubben. Hvordan gjør jeg det?

Svar
Du logger deg inn på reiseklubben og klikker på ditt visningsnavn (øverst til høyre på siden). Du får da opp din profilside. Velg så linken for å slette bruker.